潍坊市旅游饭店行业

自律公约

一、依法经营。严格遵守国家和省有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，饭店设施设备、服务项目和运行管理要符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。

二、合理定价。强化价格自律，严格落实明码标价和收费公示制度，价格公示要真实准确、标识醒目。按照有关规定合理制定价格标准，不得价外加价、虚假优惠、误导性价格标识，不得以隐瞒或者欺诈、虚假诱导等方式强制或变相强制消费服务，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格。

三、品质服务。秉承“以人为本”的服务宗旨，认真执行国家和我省行业标准规范，强化员工培训，对宾客礼貌热情、亲切友好，微笑服务、主动服务，仪容仪表、言行举止符合相关规范，为宾客提供有温度、个性化的服务，打造优质服务品牌。

四、诚信文明。诚信经营，文明待客，遵守社会公德和职业道德，恪守服务承诺，提供质价相符的产品和服务，保护宾客的合法权益，尊重宾客的信仰与风俗习惯，对宾客一视同仁，不因宾客的国籍、民族、地区等有区别的对待。加强文明旅游宣传引导，引导宾客文明消费、合理消费。及时妥善处理宾客投诉，对宾客提出的问题应耐心解释，不推诿和应付。

五、安全运营。严格落实安全生产主体责任，完善各种安全管理制度和各项突发事件应急预案，加强安全检查，定期维护保养设备设施，消除安全隐患，避免重大安全事故发生。严格执行国家食品安全标准，保证食品卫生安全和从业人员职业健康安全，不违规使用三无产品、添加剂等，不出售腐烂、变质、过期食品。

六、绿色低碳。积极创建绿色旅游饭店，坚持清洁生产，绿色消费，提供绿色产品服务，合理使用资源，积极向宾客宣传绿色环保理念。引导宾客合理点餐，反对餐饮浪费。禁止使用不可降解塑料袋和一次性塑料餐具，不主动提供一次性塑料用品。践行垃圾分类，规范废弃物处置和回收利用。

七、维护秩序。公平竞争，在同行业间不搞恶性竞争，不恶意中伤或有意诋毁相关企业。加强学习交流，沟通市场信息，掌握市场行情，共同协调和应对市场竞争，共同维护行业整体形象与利益。

潍坊市旅游景区行业

自律公约

一、提高站位。认真学习贯彻党和国家路线方针政策，提高政治站位，旗帜鲜明讲政治，弘扬主旋律，传播正能量，严格规范国旗悬挂，对景区宣传标语口号、悬挂展示和网络平台等信息内容进行意识形态、民族宗教、情趣审美等方面审核把关，确保符合国家有关规定。不得向游客提供有损国家利益和民族尊严及国家法律、法规禁止的宣传和娱乐内容。

二、规范经营。严格遵守相关法律法规、规章制度、行业标准及行业规范，依法依规经营。自觉维护市场秩序，杜绝价格欺诈、相互串通、乱收费、用不正当价格手段牟取暴利等违法经营活动。坚决抵制非法经营旅游业务的行为，不与“黑社、黑导、黑车、黑中介”开展业务往来，主动举报并协助相关部门查处各类违法违规行为。

三、诚实守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原则，开展诚信经营，不随意变更服务内容、降低和变相降低服务标准，服务项目要做到明码标价、质价相符，坚决杜绝欺客、宰客等行为，不搞虚假宣传、强行拉客、强买强卖，杜绝采取不正当手段招徕客源、强迫或诱导游客消费等不良行为。

四、提升服务。加强员工职业道德和业务素质培训，为游客提供优质服务。坚持“游客至上、服务第一”的原则，认真执行旅游行业服务质量标准，及时妥善处理游客投诉，做到人性化、亲情化、精细化服务。加强文明旅游、绿色出行宣传引导，引导游客文明理性消费。加强旅游资源和环境保护，坚持绿色生产，倡导绿色消费。

五、丰富供给。丰富景区优质旅游产品供给，推动景区传统业态转型升级，培育发展新业态、新模式、新场景，加强景区数字化、网络化、智能化发展。深入挖掘地方特色及文化底蕴，创新开发特色餐饮、文创商品、主题住宿、文化体验等产品，增强游客参与度和体验感。

六、保障安全。严格落实旅游安全主体责任，加大景区安全隐患排查，做好安全提示，建立健全景区安全应急预案，做好景区安全监测、预警工作。当游客数量可能达到最大承载量时，要果断采取疏导、分流等措施，避免发生游客滞留、踩踏等问题。严格执行景区森林防火、汛期安全、食品卫生安全等规定与措施，及时对设施设备进行检查维护保养，确保安全运行。建立健全安全应急处理机制，一旦发生旅游意外事故，应及时妥善处理事故，并及时向有关部门报告。

七、公平竞争。加强合作交流，共同协调和应对市场竞争。开展公平竞争，不贬低和中伤同行业的声誉，杜绝恶性竞争，谋求和谐共赢。

潍坊市旅行社行业

自律公约

一、依法经营。严格遵守国家和省有关法律、法规和规章制度，严格按照各级各类行业主管部门规范性文件开展经营活动，不得违规经营，坚决抵制违法违规行为，饭店设施设备、服务项目和运行管理要符合国家现行的安一、依法经营。严格遵守《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规、规章制度，依法依规经营，不超越许可范围开展业务。

二、公平竞争。遵守商业道德，坚决抵制“不合理低价游”，不得以低于成本价即“零团费、负团费”等行为参与市场竞销，不恶意损害其他企业形象，反对不正当竞争手段、恶性竞争行为。

三、规范操作。要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明，杜绝虚假宣传。严格落实“一团一报”制度，遵守出入境团队旅游管理政策。要使用合格供应商，选择有资质的合作旅行社、汽车租赁公司，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。规范导游人员调派，不得安排无资质人员上岗。

四、诚信服务。对旅游产品和服务宣传要客观真实，不得诱导、误导、欺骗游客。严格履行合同，不得擅自变更行程，不得随意变更服务内容、降低服务标准。不得强迫或变相强迫购物、兜售物品，不得强制参加自费项目。

五、优质服务。建立标准化服务流程，加强员工培训，规范行为准则，提升业务技能与服务质量。恪守职业操守，热情服务、真诚待客，文明有礼、尊重游客，维护游客的合法权益，引导游客理性消费，提供优质旅游服务。妥善处理游客意见和投诉，加强质量跟踪，建立全程质量服务机制。

六、安全保障。坚持“安全第一”，严格履行安全主体责任，健全安全管理制度和突发事件应急处理预案，开展安全隐患排查，一旦发生旅游意外事故，应及时妥善处理事故，并及时向有关部门报告。加强员工和游客安全教育培训，按照规定购买旅游组合保险。

七、文明宣导。加强文明宣传引导，行前向游客宣传文明旅游观念，宣讲文明旅游公约，介绍旅游目的地风土人情、风俗禁忌。尊重游客民族、宗教信仰并及时做好相关安排。行中引导提醒游客遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，及时制止游客不文明行为，引导游客文明旅游、文明消费。全、消防、卫生、环境保护等法律法规和标准规定要求。

潍坊市导游行业

自律公约

一、提高站位。深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想，做到旗帜鲜明讲政治，牢固树立社会主义核心价值观，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率，努力成为有担当、有作为、无愧于时代的好导游。

二、遵纪守法。自觉维护国家利益和民族尊严，严格按照《旅游法》、《导游人员管理条例》、《导游管理办法》等相关法律法规从事导游活动，自觉抵制旅游市场不良风气和违法违规行为。

三、恪守诚信。严格遵守旅游合同，坚守职业操守,反对旅游欺诈行为，以诚实守信为荣，不擅自改变行程、增减项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费，不得强迫或变相强迫购物、兜售物品，不因消费问题区别对待游客，自觉维护导游的良好信誉。

四、优质服务。树立游客至上的服务理念，工作中着装整洁，热情友好，礼貌待人，一视同仁，服务周到，言行规范得体，杜绝出现举止粗俗、刁难游客、侮辱游客人格尊严、不尊重游客宗教信仰、民族风俗和生活习惯等行为。严格遵守团队计划，按时到岗，做到不弃团、不迟到、不早退、不漏接旅游者，按规定在执业过程中携带电子导游证,规范讲解。

五、文明引导。积极践行文明旅游规范，承担起文明旅游的宣传、服务和引导责任，形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，引导游客健康、文明、理性消费。在出团前开好说明会，行程中及时提醒和制止游客的不文明行为。

六、加强学习。坚持勤学善思的学习态度，树立坚定的行业自信，加强政策理论和业务知识学习，掌握广博精深的专业知识，提升自身政治修养和专业素质。积极参加各类导游培训，加强导游之间的学习交流互鉴，学习先进执业经验，不断提升执业水平。

七、宣传潍坊。锤炼导游讲解技能,弘扬中华优秀传统文化，讲好潍坊故事，分享和传播潍坊山水人文之美，向海内外游客宣传潍坊经济社会发展的巨大变化和成果，做潍坊旅游的“讲解员”“宣传员”，当好旅游“形象大使”。

潍坊市广播电视台

编辑：刘靖雯

审核：卞奕龙、杨勇、贾春毅

来源：潍坊文旅发布

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