快手电商处罚名单快手商责纠纷率

快手电商处罚名单快手商责纠纷率

2023-08-06 10:43 浏览:60

快手电子商家公告称，为保护消费者权益，规范商品管理和促销行为，提升商家和人才体验，平台新增《商家纠纷与责任管理规则》和大学”到平台。商人、人才管理细则。新规定适用于所有在Aauto fast平台上合作的商家和人才，将于2023年7月4日生效。

如商家与达人合作过程中出现订单纠纷问题，可以联系平台客服举报。平台有权根据平台规则、现有证据、证据材料和实际情况认定责任，并对责任方进行处理。

商家与人才就平台“专属计划”签订合作协议时，协议应当遵守法律法规，并遵守平台规则和服务协议。当协议内容符合平台规则时，原则上双方均应遵守。

若协议中未约定双方责任归属的，平台有权根据平台规则、双方证据材料以及实际情况确定责任归属。

若协议内容违反平台规则，平台有权根据平台规则、双方证据材料及实际情况确定责任。

在商家与人才未达成协议的情况下，平台有权根据平台规则、双方证据材料以及实际情况确定责任。

新规定明确，商户与人才纠纷的判决按照《小型汽车快消品门店管理规则》等相关规定办理。商户与专家之间涉及现有场景违规的纠纷，按照《快手店主违规管理规则》、《快手店主违规管理规则》等相关规则处理。

平台只能基于普通人的认知对争议双方提交的现有协议、情况陈述、证据材料进行评估和判断。商家和专家应遵守平台判定的处理方案。无论如何，对于商家与达人之间的订单纠纷，平台不负任何责任。

界定平台责任的信息来源包括但不限于平台内商家与专家签订的合作协议、商品详情页面、专家直播内容、实物视频或图片、商品交易订单截图、私信聊天记录、产品检验报告等

商家、专家自收到违反协议通知之日起7日内可以发起违规投诉，但平台规则另有规定的，按照特别规定执行。

平台将在收到申诉申请后1-2个工作日内给出申诉结果。商家和专家发起的投诉不会影响平台违反协议决定的有效性、执行和披露。

只有在平台认定商家和专家发起的违约投诉成功后，平台才会撤回相关处理决定。